Garanția legală oferită respectă strict dispozițiile Ordonanței de Urgență nr. 140/2021 și Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 (ediția a doua, revizuită), acestea fiind reglementări fundamentale pentru vânzarea de produse și garanțiile aferente. Această garanție se aliniază prevederilor Directivei 1999/44/CE și nu afectează niciun fel de drepturi legale și interesele legitime ale cumpărătorului, așa cum sunt garantate de legislația în vigoare.
Consumatorul are responsabilitatea de a informa vânzătorul în legătură cu orice defect constatat în timpul perioadei de garanție. Aceasta se aplică în cazul produselor afectate de defect de fabricație. Dacă, din motive obiective, o anumită piesă nu poate fi reparată sau înlocuită, contravaloarea va fi returnată.
Pentru ca garanția să fie validă, piese trebuie montate către un service autorizat de Registrul Auto Român (RAR).
În perioada de garanție, produsele care prezintă defecte ce nu pot fi atribuite utilizatorului vor fi supuse unei proceduri de reparație sau înlocuire, cu mențiunea că înlocuirea este prevăzută doar în cazurile de defecte iremediabile.
Termenul maxim de remediere a garanției este stabilitatea la 60 de zile calendaristice.
Vă asigurăm o activitate de garanție de 24 de luni pentru toate produsele.
Este important de menționat că garanția nu acoperă uzura normală a produselor sau deteriorărilor cauzate de neglijență sau utilizare inadecvată din partea clientului. Acest lucru include, dar nu se limitează la, materialele care se pot toci în mod natural în timp, materialele zgâriate sau deteriorate de obiecte ascutite și deteriorările provocate de utilizare nerespectată sau de neglijență în întreținere. Garanția este valabilă exclusiv pentru defectele de fabricație și neconformități cu standardele de calitate specifice produsului în momentul realizării.
This clarificare se adaugă în mod explicit că garanția se aplică numai pentru defectele de fabricație și neconformități, și nu pentru uzura normală sau deteriorări cauzate de neglijență sau utilizare inadecvată din partea clientului.
Termenul de garanție începe să curgă de la data înscrisă pe bonul sau factura de vânzare a mărfii.
Vă reamintim că prezentarea certificatului de garanție este esențială pentru a beneficia de servicii de garanție. În cazul în care certificatul de garanție nu este disponibil sau a fost pierdut, nu pare rău să vă informați că nu putem oferi servicii de garanție fără acest document. Certificatul de garanție este un element crucial pentru a valida dreptul dumneavoastră la garanție și pentru asigurarea respectării termenilor și condițiilor de stabilitate pentru produsele noastre. Vă recomandăm să păstrați acest document într-un loc sigur pentru a evita eventualele neplăceri în caz de solicitare a serviciilor de garanție.
În situația în care, după o analiză a anunțată a produsului, se constată că este necesară efectuarea unei expertize, în conformitate cu articolul 13 alineatul (2) din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 (ediția a doua, revizuită), pentru identificarea viciilor sau neconformităților semnalate și determinarea cauzelor acestora, piesa respectivă va fi trimisă producătorului sau unui organism tehnic special pentru evaluarea detaliată. După încheierea expertizei, vă vom comunica concluziile și soluția propusă, în termen de maximum 60 zile de la primul raport de expertiză, în concordanță cu prevederile articolului 13 alineatul (2) din Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 (ediția a doua, revizuită).
Cumpărătorul care semnalează o defecțiune în perioada de garanție trebuie să prezinte, alături de piese sau piese afectate, documentele enumerate mai jos:
- Factura de cele mai bune
- Certificatul de garanție emis la momentul vânzării
- Dovezi ale montajului realizat de un atelier de reparații autorizat de către Registrul Auto Român (RAR), însoțite de bonul fiscal și devizul pentru montaj.
- Documentul emis de către atelierul de reparații autorizat, în care se atestă defecțiunea și se explică cauzele, inclusiv raportul de diagnostic generat de tester/diagnoză, dacă este cazul.
- Copie a autorizației tehnice RAR a atelierului de reparații unde a fost efectuat montajul
- Copie a certificatului de înmatriculare a vehiculului în cauză